保险是投保人对自己作出人身保障的一种选择，保险最大的作用是分摊一部分资金压力，使投保人在遇到困难情况时不至于压力山大进而崩溃，有很多朋友在未投保前认为保险无用，也有的朋友在投保之前便认定保险有情，茫茫保险产品中选择一份有温度的保险不容易，更何况后续的理赔问题，一切看起来都是难上难。
郭先生（化名）在生病住院之前也是这样认为的，自己没病没灾，凭空买一份保险每年还要交一笔保费，实在不值当，可前年的一次住院经历让郭先生看到保险的重要性。郭先生直言在看到医院就开具的药品药物单子时就是眼前一黑，药物价格贵，还要住院治疗，实在是一笔不小的开销。由于郭先生日常拉货配货，郭先生的妻子曾经在2016年为郭先生配备一份豁免重疾和意外医疗的险种，正是这份保险让郭先生一家不至于因为医药费而苦大仇深，在出院之后，郭先生主动找到平安保险代理人，想要再买一份意外保障，自己每天都要开车出市乃至出省，有份意外险，万一有个什么意外，也能给妻子儿女留下一份保障。有温度的保险，你接触过吗？
2020年6月，郭先生和妻子开车去临市办事，同行的还有小舅子，夫妻两人夜晚回家，经过石井村（化名）时没有注意修路的土路，车辆在石子堆前打滑，意外便就此发生。
负责郭先生保单的平安保险人员在知晓情况后第一时间赶往医院，不幸的是在赶赴医院的过程中郭先生已经不行故去，得知结果的平安代理人立即上报情况，平安启动前置调查，向代理人了解事故具体的经过，再走访交警大队核实事故经过。打造有温度的保险，是需要实际行动的。
郭先生所享受的保单为安心百分百尊享版保险产品计划，根据合同规定，意外身故保险金160307.86元，自驾车意外身故保险金200万，最终为客户赔付理赔金216万元，保险对于很多人来说可能只是微不足道的一项选择，但在意外发生之后，却是护佑自己家人的一束稻草。
专业的理赔可以抚慰客户的心灵，即使故人已不在，他的某部分信念依旧会通过小小一份保险传递到受益人身上。平安保险要做有温度的保险，保险的温度既要体现在日常的一点一滴润物细无声的服务上，也要体现在理赔速度、为客户寻找理赔理由的信念上。