日前，四川广元市青川县发生4.0级地震受地震影响，西成高铁20多趟列车晚点，国铁西安局及时启动应急预案，在做好列车应急组织的同时，为旅客做好解释说明及车票退改签工作，确保旅客出行和列车运行安全
陕西汉中与四川广元接壤，地震发生后，国铁西安局汉中车务段作为西成高铁汉中地区高铁站的主管单位，及时组织力量赶赴汉中，宁强南等车站，对设备设施运行情况进行隐患排查，做好列车晚点的应急处置工作同时在汉中站，宁强南等车站的售票厅，进站口，候车室，站台等关键区域增派客运人员，积极做好旅客车票退改签，宣传解释及情绪安抚工作并与车站周边物资应急供应点提前对接，做好为晚点列车提供餐料补给等应急准备，确保西成高铁运行安全，旅客保障充足有序
西安北站作为西成高铁旅客乘降的重点车站，及时联系行车调度部门掌握列车运行情况，合理安排旅客候车区域，抽调力量做好现场秩序维护，同时根据旅客需求，增加退改签窗口，做好车票退改签工作。
据悉，地震发生后，段管内相关客运业务办理站立即组织青年志愿者为旅客提供咨询，退票改签，秩序维护等服务，利用广播，LED显示屏宣传地震对列车影响情况，宣传突发事件退票改签相关规定，以及铁路正在进行的检查和组织恢复行车工作，加强对旅客的安抚疏导，值班站长加强与站内停靠旅客列车列车长的对接，掌握列车上乘车人数，积极做好列车供水，食品蔬菜补给等工作。同时做好旅客车票改退签工作。