航班上一位83岁高龄的轮椅旅客陈爷爷不慎噎食，呼吸微弱，情况危急，客舱乘务员协助机上医生实施急救，机组迅速决策返航浦东机场，最终因救治及时，老人送至医院抢救后转危为安。
据南航当班主任乘务长蒋菲菲回忆，当时得知本次航班有位83岁的轮椅旅客，曾有过脑梗病史，全身无法移动，只有老伴一人陪同，就担心老人在旅途中是否会需要多些帮助在飞机刚进入平飞阶段，蒋菲菲就端了一杯温热牛奶来到老人座位旁奶奶您好，这是给你们准备的热牛奶谢谢你啊！同行的奶奶一边说，一边继续给陈爷爷喂食
但是细心的蒋菲菲发现陈爷爷似乎没有回应，牛奶也喝不进去，面色逐渐苍白，并似乎有点翻白眼的症状奶奶，您看陈爷爷怎么了蒋菲菲似乎感觉到不妙，身旁的奶奶也发现不对，开始呼喊陈爷爷，紧张了起来蒋菲菲一边安慰老人，一边检查发现陈爷爷的嘴巴鼓鼓的，似乎有食物还没咽下去，奶奶，您刚才给他吃东西了奶奶说:是啊说完开始惊慌起来
此时乘务员林晓丹和乘务长郑镠倩闻声赶来协助蒋菲菲探了探老人的鼻息，几乎感觉不到，就安排乘务长郑镠倩立刻广播找医生并报告机长由于老人全身不能动弹，林晓丹和蒋菲菲只能扶住旅客，将陈爷爷身体往前倾，试图打开他的口腔，并连续拍打其背部，帮助陈爷爷清除口腔残留食物，旅客终于吐出了残留食物但蒋菲菲观察到陈爷爷情况此时并未有明显好转
幸运的是机上有一名旅客是医生，赶来为老人检查后，判断旅客情况危急，需要立刻实施CPR急救为了方便医生实施急救，乘务组小心地将旅客抱下座位移动平躺在客舱地板上同行奶奶非常担心老伴，着急地在一旁哭泣起来，不知如何是好，蒋菲菲赶紧抱着奶奶轻轻拍肩安抚她:奶奶，您不要着急，陈爷爷一定会没事的
在医生旅客对其持续多次胸部按压后，陈爷爷终于恢复了微弱的呼吸，乘务组同时将机上备用的氧气瓶拿来给陈爷爷吸氧，盖上毛毯保暖，并准备好血压计听诊器等急救用品供医生使用由于老人得过脑梗，医生表示最好要将陈爷爷的头部抬高，乘务员姬英杰便在医生指导下用自己的身体为老人头部做起支撑，双膝跪地扶其头部，帮助旅客吸氧直至旅客下机乘务员林晓丹也配合医生要求，不间断呼唤陈爷爷，让他不要昏睡过去
老人的呼吸好起来了！但最好还是要去医院医生摸着老人的脉搏说道在医生建议下，蒋菲菲立即将情况报告机长，机长决策返航，提前联系机场救护
此时，南航上海地服部陈珑骏等3名工作人员和机场急救人员已提前到达，迅速观察了老人情况后，立即安排担架将老人抬至救护车送往就近医院抢救经了解，旅客陈爷爷在医院抢救后已脱离生命危险，转危为安
老人原先乘坐的南航CZ3095航班最终于18:52起飞，虽然延误了近4小时，但航班上的旅客都表示理解，也对南航乘务组在抢救老人中的表现纷纷点赞。
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