张庆炎是江西省吉安烟草公司的一名新员工大学生客户经理主要负责现代零售终端网络的推广和发展小女孩虽小，但她的言行充满了年轻人的活力和勤奋她的大部分客户都集中在城市周围的小城镇虽然客户不多，但也有很多中小潜在客户相信通过终端经理的重点开发和精心支持，区内零售客户网络建设水平将会有很大提升
日前，今天是月报终端推广明星9月20日，小张的终端客户质量考核结果在全市10家终端管理者中排名第7虽然对于一个新人来说成绩还算不错，但是对于一直要求在大学里升职的张庆炎来说，却是一个不小的打击俗话说，以铜为镜，可以穿衣，以人为镜，可以知得失小张立刻找到了终端有一次，经理想和他交流日常工作的细节，请他帮助自己寻找故障
我看到客户总是不服现代零售终端，每次去都会宣传终端的好处还有一个客户总是缺货，我总是说我想让他多点我想我在想他们他们为什么不听我做的有问题吗请帮我找茬有没有什么是我做得不够的小张急切地问经理笑了:作为客户经理，我们都认为如果客户可以按照自己的指导下订单，但你应该从客户的立场出发有些客户不接受现代终端，因为他们性格保守你应该给他看更多我们周围现代终端发展的例子有些顾客因为资金不足，不喜欢点限量香烟你应该多问问客户的实际需求，让他们帮助我们挑剔客户需要我们做什么，我们就能为他们做得更好
客户服务作为烟草客户经理的基础工作，要立足客户实际需求，从客户盈利水平出发，拓展服务思路，进一步深化服务措施，延伸服务内涵。和小张一样，他能积极从自己做起，找到客服中的薄弱环节，积极探索互动